Política de devoluciones y reembolsos
CONDICIONES PARA HACER UNA DEVOLUCIÓN O UN CAMBIO
¿Te ha llegado el pedido y alguna prenda no te queda bien? No te preocupes, aquí tienes toda la información para hacer la devolución, pero existen varias condiciones que el producto debe cumplir:
- No debe estar usado.
- No debe haber sufrido ningún tipo de daño.
- Tampoco se acepta la devolución de braguitas por razones higiénicas.
- Debe llevar su etiqueta y el embalaje deberá ser la misma caja donde te lo hicimos llegar o algún formato similar.
- Los accesorios no se pueden devolver (sujetadores adhesivos, calcetines,…).
- Los bikinis no se pueden devolver por razones higiénicas.
- Los productos que contengan un estuche de regalo, también deberá ser devuelto en el caso de la devolución del producto.
- Los packs de sujetador y braguita no se pueden devolver por temas de higiene.
- Los bodies de interior no se pueden devolver por temas de higiene.
En caso de tara o desperfecto en la/s prendas adquiridas, dispones de 48 horas desde la recepción del pedido para comunicarlo a través de info@lenceriatentacion.com acompañando foto del desperfecto.
¿CUÁL ES EL COSTE DE LA DEVOLUCIÓN O EL CAMBIO?
El coste de tu devolución dependerá del producto que devuelvas y del lugar de envío desde donde se genere la recogida.
Las devoluciones tendrán el siguiente coste:
Importes de las devoluciones
Península: 9,90€
Baleares: 19,90€
Canarias: 29,90€
El gasto de devolución se descontará del total a abonar de la devolución, por lo que no tendrás que pagar nada a la hora de realizar la entrega de la devolución.
Los cambios de los gastos de envío tienen que ser cubiertos totalmente por el usuario.
¿CÓMO PUEDO HACER UNA DEVOLUCIÓN O UN CAMBIO DE TALLA O COLOR?
Puedes realizar tu devolución aquí, o si tienes una cuenta inicia sesión en tu perfil, accede a tu cuenta y en la sección de pedidos, busca tu pedido, haz click en devolución, y selecciona el/los artículos/s que quieras cambiar o devolver. Puedes elegir entregar tu devolución en un punto de entrega habilitado para ello o que la agencia de transportes pase por tu dirección a recogerla.
Te enviaremos un correo electrónico con la información y una pegatina adjunta para que la imprimas y la pegues en tu paquete. Una vez recibas ese email, tienes hasta 5 días para poder entregar tu devolución.
Pasado ese plazo, la pegatina no tendrá validez y no podrás realizar la devolución del pedido. Una vez la devolución llegue a nuestras instalaciones y comprobemos que todo es correcto, realizaremos el envío de la nueva prenda o en el otro caso, la devolución del importe correspondiente.
– Devolución en Tienda: Actualmente solo tenemos una única tienda física y está en Martos (Jaén).
Si quieres devolver algún pedido y te encuentras en Martos o cerca puedes acudir a nuestra tienda en C/Padre Alejandro Recio,12. El proceso es muy sencillo, solo tienes que acudir a nuestra tienda con los productos que deseas devolver y el ticket de compra.
Allí mismo te tramitarán la devolución, (no hace falta que la tramites por la web) y te informarán del proceso de reembolso. En el caso de que desees un cambio de talla, tendrás que realizar una nueva compra.
Los cambios y/o devoluciones solo podrán realizarse a través de los procedimientos descritos anteriormente, a través de la empresa de paquetería y transporte con la que trabajamos.
En caso de no gestionar la devolución siguiendo el procedimiento establecido, el cliente será el único responsable de los gastos adicionales que dicha devolución pueda generar.
¿QUÉ PLAZO HAY PARA HACER UNA DEVOLUCIÓN O CAMBIO DE TALLA?
Tienes hasta 15 días para hacer tu devolución, contando desde el día en que la empresa de transportes realizó la entrega. Una vez recibas el email con la información de la devolución y la pegatina adjunta, tienes hasta 5 días para poder entregar tu devolución. Pasado ese plazo, la pegatina no tendrá validez y no podrás realizar la devolución del pedido.
¿CÓMO RECIBIRÉ EL IMPORTE DE MI DEVOLUCIÓN?
Dependiendo de la forma de pago que hayas utilizado, te reembolsaremos de la siguiente manera:
- Tarjeta: recibirás un abono en la cuenta asociada a tu tarjeta, que podrás comprobar en el extracto de la misma.
Se devolverá el importe correspondiente a las prendas que se devuelvan siempre que se cumplan las condiciones de devolución.
¿CUÁNDO RECIBIRÉ EL IMPORTE DE MI DEVOLUCIÓN?
Una vez recibimos la devolución y comprobamos que todo está correcto, enviamos un email con la confirmación de llegada y en un plazo de entre 4 y 14 días, recibirás el reembolso del importe correspondiente mediante el mismo método de pago con que realizaste tu compra.
Ten en cuenta que el reembolso puede tardar varios días en aparecer reflejado en tus movimientos, ya que depende de tu entidad bancaria y no de Lencería Corsetería TENTACIÓN.
